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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps pour un retrait ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, cartes bancaires : 1 à 3 jours, virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus sont assortis d’une exigence de mise de 35x. Consultez les conditions précises de chaque bonus pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je limiter mes dépôts ?
Oui. Vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les paramètres de votre compte, via le menu Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions reçues sur l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Obtenir une réponse plus vite
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent, mais les demandes traitées le plus rapidement sont celles envoyées avec les bonnes informations dès le premier message. Préparez vos détails avant d’envoyer : vous éviterez plusieurs échanges.
Questions sur le compte
Utilisez l’adresse e-mail de votre compte et indiquez à peu près la date d’inscription. Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations en une seule recherche, sans questions supplémentaires.
Demandes de paiements et retraits
Indiquez le mode de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous disposez d’un numéro de référence de transaction, cela accélère généralement le traitement.
Questions sur les bonus et promotions
Indiquez le bonus ou le code exact concerné : les conditions de mise et les jeux éligibles varient selon l’offre. En précisant la promo, vous obtenez une réponse précise dès le départ, plutôt qu’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil utilisé, transforment un simple “ça ne marche pas” en un problème reproductible par le support, donc plus rapidement corrigé.